Ayuda · Garantía
Garantía y devoluciones
Garantía de fabricante en toda nuestra maquinaria y un proceso de devolución claro, para que compres con total tranquilidad.
Garantía de nuestros productos
Toda la maquinaria que vendemos cuenta con la garantía del fabricante, que cubre los defectos de fabricación de las piezas. Somos fabricantes y distribuidores oficiales de las marcas de nuestro catálogo, por lo que gestionamos directamente cualquier incidencia.
Qué cubre
Defectos de fabricación y de materiales en las piezas, detectados en un uso normal del equipo conforme a las instrucciones del fabricante.
Qué no cubre
Averías por mal uso, falta de mantenimiento, instalación incorrecta, desgaste normal de consumibles ni daños causados por terceros. La garantía no incluye servicio técnico a domicilio.
Si fuera necesario enviar el producto a nuestras instalaciones para su revisión o puesta a punto, los portes de ida y vuelta corren a cargo del cliente. Antes de enviarlo, contacta con nosotros para que te indiquemos el procedimiento.
Daños durante el transporte
En el improbable caso de que el producto sufra daños en el transporte, dispones de 24 horas desde la recepción para comunicarlo. Para que podamos reclamar a la agencia es imprescindible seguir estos pasos:
1
Revisa el pedido al recibirlo
Inspecciona los bultos en presencia del transportista antes de firmar.
2
Anótalo en el albarán
Escribe «Pendiente de revisar – se aprecian roturas» en el documento de entrega. Sin esta anotación no se aceptará la reclamación.
3
Avísanos en 24 h
Envía a in**@************************da.es la factura, fotos de los daños y una descripción de la incidencia.
4
Sustitución o reembolso
Gestionamos la incidencia con la agencia y te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos el importe.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar sin usar, completo y en su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a in**@************************da.es dentro del plazo, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la aceptación y te indicaremos cómo y dónde enviar el producto, correctamente embalado.
- A la recepción, revisaremos el estado del artículo y tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Gastos y plazos del reembolso
- Se descontarán los portes de entrega y de recogida del producto, cuyo importe varía según la tarifa de la agencia de transporte y las dimensiones del artículo.
- Se aplicará una deducción del 10 % del importe en concepto de gastos de revisión y puesta a punto del producto.
- Una vez tramitada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 1 a 30 días hábiles.
No se admiten devoluciones de productos usados, sin su embalaje original, fabricados o modificados a medida, ni comunicadas fuera del plazo indicado. Las compras realizadas por empresas y profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento; consúltanos y buscaremos la mejor solución.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo comercial te asesora antes y después de la compra.
